sadsad x
asdasd
Yardım

Sıkça Sorulan Sorular

 

 

Üyelik

Üyelik Ücretli midir?

Aryahome.com üye olmak ücretsizdir.
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Ücretsiz üye olmak için tıklayın.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Alışveriş yapabilmeniz için üyelik gerekmemektedir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için "Üyelik Bilgilerim" sayfasında "Üyelik Bilgilerimi Sil" seçeneğini seçerek iptal işleminizi başlatabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" ve "Şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Şifrenizi sıfırlama bilginiz kısa süre içerisinde mail adresinize gelecektir.

 

Ödeme

Ödemeyi hangi şekilde yapabilirim?
Siparişinizin ödemesini kredi kartı, havale ya da kapıda ödeme yoluyla ödeyebilirsiniz.

Hangi kredi kartlarıyla ödeme yapabilirim? Taksit seçenekleri nedir?
Ödemenizi yabancı ülke kartları haricinde Master ve Visa özellikli kartların tamamıyla yapabilirsiniz.

 

Teslimat ve Kargo

Kargom hangi kargo firması ile gelecek?
Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar tutar?
Alışveriş tutarınız 75tl’nin üzerinde olursa kargo ücretsiz gönderilmektedir.

Alışveriş tutarınız 75tl’nin altında olan alışverişlerde kargo ücreti Türkiye'nin her yerine Bölgeye Göre Değişim Göstermektedir.

Kargom - Siparişim tarafıma ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargoya teslim edilmektedir. Bu süre ortalama 1 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınıp kargoya teslimi için hazırlanacaktır.

Siparişinizin tarafınıza ulaşması, teslimat bilgilerinizin doğru olması, teslimat ilinize, ilçenize, mahalle ve köyünüze bağlı olarak değişebilmektedir. Ortalama teslim sürelerini ve teslimat yapılamayan bölgeleri kargo şirketinin web sitesinden, kargo şirketinin müşteri hizmetlerinden ya da 0 539 840 17 16 nolu telefondan müşteri hizmetleri departmanımızdan destek alabilirsiniz.

Kargomu - Siparişimi nasıl takip edebilirim?
"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, sisteme kayıt olurken beyan ettiğiniz e-mail adresinize, siparişinizin durumuyla ilgili olarak bilgi maili gönderilecektir.

 

Sipariş ve Takip

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
Aradığınız ürüne sayfanın sağ üst köşesinde bulunan arama alanından, aradığınız ürünün, adını/ürün gurubunu/ürün kodunu yazarak ya da sayfanın ortasında bulunan  menüden kategorileri seçerek aradığınız ürüne ulaşabilirsiniz.

Siparişlerimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizin durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Sipariş teslimat adresi oluşturmak ve/veya değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Teslimat adresinizi siparişinizi gerçekleştirmeden önce “Hesabım” sayfasında bulunan “Adres Defterim” bölümünden “Yeni Ekle” butonundan yeni adres tanımlayabilirsiniz.

Kayıtlı birden fazla adresiniz varsa, sipariş vermeden önce, o siparişinizin teslim edileceği adresi seçebilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değişikliği yapabilmeniz için 0 539 840 17 16 ‘nolu telefondan müşteri hizmetlerimizden destek almanız gerekmektedir.

Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir ya da iptal edebilir miyim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin güvenliği ve size doğru şekilde ulaştırılabilmesi için siparişinizde sistem üzerinden değişiklik ya da iptal işlemi yapamazsınız.

Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal ya da değişim işlemi yapmak istiyorsanız 0 539 840 17 16  ‘nolu telefondan müşteri hizmetlerimizden destek almanız gerekmektedir.

Siparişimin durumu tamamlandı olarak gözükmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı. Ne yapmam lazım?
Anasayfamızda sağ üst köşede bulunan 'Giriş Yap' butonundan sisteme giriş yaparak "Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo durumunu takip edebilirsiniz. Siparişinizin gecikme veya ulaşmama durumunda bize 0 539 840 17 16  ‘nolu telefondan ulaşarak müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim? Fatura adresimden farklı bir adrese ürün teslim edebilir misiniz?
Siparişinizi oluştururken teslimat adresini ve fatura adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Teslimatınızın doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz (mahalle,sokak,cadde,apt no vb…) doldurmanız gerekmektedir.

 

İade ve Değişim

Siparişimi iade etme hakkım var mı?

Aryahome.com’dan verdiğiniz siparişi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) kapsamında, ürünlerin tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeksizin ve geri gönderirken kargo ücreti ödemeksizin ürünlerinizi iade edebilirsiniz.

Almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış, ambalaj elemanlarının ve etiketlerinin olması gerekmektedir, size gelen faturadaki iade bölümünü doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.

Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün paketinden açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.

Değişim süresi kaç gün?
Siparişinizin tarafınıza teslim tarihinden itibaren, aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

Satın alığım ürünü nasıl iade yapabilirim?
Sipariş verdiğiniz ürünü/ürünleri tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) kapsamında, cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler haricindeki ürünleri mazeret göstermeksizin iade gönderebilirsiniz.

Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve kullanmadığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade gönderebilirsiniz.

İadeye gönderdiğiniz ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelendikten sonra iadesine onay verilecektir, bu süre ortalama 1 - 5 iş günü sürmektedir.

İadesine onay verilen ürünlerinize ait ödemeniz 1-10 iş günü içerisinde bankaya iade talimatı verilecektir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.

Satın alığım ürünü nasıl değişim yapabilirim?
Satın aldığınız ürünü/ürünleri 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz, değişime gönderdiğiniz ürünün; kullanılmamış ve etiketlerinin ve paketleme elemanlarının olması gerekmektedir ve tarafınıza gönderilen faturanın iade/değişim bölümü doldurulmuş olması gerekmektedir.

İade/Değişim kargosunu nasıl gönderebilirim?

İade ve Değişim Bilgileri

 

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) almış olduğunuz ürünü tahrip etmeden/bozmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde, hiçbir cezai ve hukuki sorumluluk üstlenmeden iade talebinizi bize yazılı olarak (faks, e-posta, iletişim formu vb.) bildirmeniz gerekmektedir. İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo ile 8A317A Şirket Müşteri Kodunu yazarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Ürünlerinizi İade veya değişim için bize göndermeden önce iade talebi oluşturup adresimize gönderiniz. İade veya değişim yapılacak ürünlerin yanında ürün faturası mutlaka olmalıdır. Kargo ile birlikte iadelerde iade veya değişim gerekçesini belirten yazı göndermeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

Şirket adına fatura kestirilmiş ise, bu ürünlerin iadesinde mutlaka ARYA GLOBAL ELEKTRONİK TİCARET VE BİLİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ adına iade faturası düzenlenmelidir. Bu AryaHome’un bir talebi değil, kanuni bir zorunluluktur.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Tahrip edilmiş  ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.

Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmayacak ve bedel iade edilmeyecektir.

Havale iadeleri ve kredi kartı iadeleri 10 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır, bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

 

Satın aldığım ürünümü mağazalarınızdan İade/Değişim yapabilir miyim?
Satın almış olduğunuz ürünleri şimdilik sadece kargo yoluyla iade yapabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.